Akbaşlar Kumaş olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışverişlerinizde şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. www.akbaslarkumas.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanmaktadır.

1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketiciler, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirler. Ancak aşağıda belirtilen özel üretim ve kişiye özel kesim ürünler için cayma hakkı kapsamı farklılık göstermektedir.

2. Kumaş Siparişlerinde İade ve Değişim Şartları

Akbaşlar Kumaş'ta satışa sunulan ürünler aşağıdaki şekilde değerlendirilmektedir:

A) Metraj Bazlı Kesilen Kumaşlar

Müşterinin siparişine özel olarak top kumaştan belirlenen ölçülerde kesilen kumaşlar (1 metre, 2 metre, 5 metre vb.) kişiye özel hazırlanan ürün niteliğindedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan bu ürünlerde; üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya ayıplı ürün durumu dışında iade ve değişim yapılamamaktadır.

Sipariş vermeden önce ihtiyaç duyduğunuz metrajı dikkatle belirlemenizi rica ederiz.

B) Hazır Paketli ve Standart Ölçülü Ürünler

Hazır ölçülerde paketlenmiş ve adet bazında satışa sunulan ürünlerde, ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmak şartıyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

3. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizde;

• Yanlış ürün gönderimi
• Kumaşta üretim kaynaklı hata
• Baskı veya desen hatası
• Yırtık, delik veya ciddi deformasyon
• Siparişe uygun olmayan ürün teslimi

gibi durumların bulunması halinde ürününüz ücretsiz olarak değiştirilebilir veya iade alınabilir.

Bu tür durumlarda, sorunun daha hızlı değerlendirilmesi için ürünün fotoğraflarını müşteri hizmetlerimize iletmenizi rica ederiz.

4. İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• İletişim formu üzerinden başvuru yapmak
• Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmek
• E-posta yoluyla talep oluşturmak

Onaylanan iadelerde ürünün, faturası ile birlikte uygun şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Kargo Ücretleri

• Üretim hatası veya yanlış gönderim kaynaklı iadelerde kargo ücreti Akbaşlar Kumaş tarafından karşılanır.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Kurumsal Müşteri İadeleri

Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesinde, ilgili firma tarafından yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.

İade faturası bulunmayan kurumsal iadeler mali mevzuat gereği işleme alınamamaktadır.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürünün depomuza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, onay tarihinden itibaren 3 ila 7 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

7. İletişim

İptal, iade ve değişim süreçleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Akbaşlar Kumaş
E-posta: [email protected]
Web: akbaslarkumas.com
İade adresi: Kurtuluş OSB Mh. Atatürk Cd. No:197 Gürsu/BURSA

Çalışma Saatleri: Hafta İçi 08:00 – 18:00